Za obsługę klienta odpowiedzialni są przedstawiciele wydawcy gry, jak wiadomo mamy dotyczenia tutaj z firmą pochodzącą z Chin. W chwili obecnej w Chinach występuje problem kolejnej fali zachorować covid oraz niedługo (od 21-27 stycznia) zaczynają się obchody chińskiego nowego roku z tego powodu pojawiają się problemy kadrowe przez co jakość świadczonych usług przez obsługę klienta pozostawia wiele do życzenia dlatego rozumiemy wasze rozgoryczenie i częściowo podzielamy wasze zdanie. W chwili obecnej jedyne co pozostaje nam to przeprosić was społeczność za fakt obniżonej jakości obsługi klienta oraz prosić o cierpliwość w tym zakresie (mamy nadzieje, że coś się w tym zakresie poprawi).

Odnośnie waszych próśb/propozycji/sugestii dotyczących gry wszystkie one są przekazywane osobą odpowiedzialnym za prowadzenie naszej wersji. Niestety nie każda propozycja może być zrealizowana z tygodnia na tydzień czy tez z miesiąca na miesiąc. Wydawca gry ma swój harmonogram wprowadzania nowości, sugestie kierowane z naszej i waszej strony mogą ale nie muszą wpłynąć na harmonogram wydawniczy. Są sytuacje w przypadku których faktycznie sugestie są wprowadzane w życie z tygodnia na tydzień lub nawet z dnia na dzień (tyczy się to problemów i błędów krytycznych). Od dłuższego czasu zwracamy uwagę na takie aspekty jak poprawa błędów: w tłumaczeniach postaci/wydarzeń, w działaniu wydarzeń, działaniu gry.

W samym tym wątku znaleźć można kilka przypadków naruszeń i/lub łamania regulaminu forum ale w zaistniałych okolicznościach rozumiem wasze podejście przez co nie usuwam, nie edytuje waszych wpisów dając wam pole do wylania z siebie żalu oraz aby zobaczyć w jakich aspektach zaobserwowaliście problemy. Nie mam zamiaru wprowadzać tutaj cenzury w postaci kasowania postów rozdawania banów bo to nic nie zmieni, a jedynie jeszcze bardziej oddali nas od siebie.

My chcemy dla was jak najlepiej zarówno dla rozwoju gry jak i dla was graczy. Na przestrzeni ostatnich kilku miesięcy pojawiło się wiele tematów bez naszej odpowiedzi, wiele tematów w których nasze odpowiedzi były bardzo zdawkowe, powodem tego było to, iż sami wysyłając zapytanie do góry nie otrzymywaliśmy odpowiedzi albo odpowiedź była równie bardzo zdawkowa. Lecz nie zawsze to było powodem czasem problemem jest samo NDA (umowa o zachowaniu poufności) oraz fakt tego, iż nie możemy udzielić odpowiedzi w wystarczająco zadowalającym zakresie z obawy na możliwość właśnie naruszenia NDA.

Dobra, Fantive, fajnie, że jesteś.

W sensie, niektórzy myśleli, że przepadliście z utargiem, czy coś, najwyraźniej. Hej, jasne, problemem jest to, że wiele rzeczy, które gracze by chcieli, mniej lub bardziej rzeczowo o tym mówiąc, nie jest realizowana. Nie sądzę jednak, że o to w tym chodzi. Awantura toczy się o co innego. Ostatnia wiadomość od kogoś z moderacji pojawiła się tutaj 5 dni temu.

Każdy rozsądny człowiek wie, że nie jesteście bogami, tylko pośrednikami na linii gracze-deweloperzy, więc nie wiem, nie zrobicie wszystkiego, a na pewno nie "na już". Ale tym wszystkim ludziom marzy się płynna, bezproblemowa komunikacja. Polegająca na ciągłym zaangażowaniu i poczuciu obecności moderatorów. I nie toczona na stopie koleżeńskiej ze zdawkową odpowiedzią zawartą w jednym zdaniu napisanym na szybko, tylko profesjonalnie, tak jak dzisiaj. Za każdym razem.

Krzychu miał wszystko gdzieś, ale w żaden sposób tego nie maskował, był jaki był i skończył, jak skończył. Z Waszej strony czasem to po prostu wygląda podobnie, z tą różnicą, że zaznaczacie, jak dużo robicie, żeby zdziałać cokolwiek. Nie wiem, jaka jest prawda, mogę tylko oceniać to, co widzę.

A widzę, że z grą jest coraz gorzej. Wbrew temu, co mówisz, błędów, nieścisłości, czy głupot w tłumaczeniach jest więcej, niż kiedyś, ogólnych bugów w grze, z tego, co czytam, też. Przyjmijmy, że faktycznie zgłaszacie wszystko tak, jak mówisz. Jeśli nie macie do przekazania żadnych konkretów, to nic z tym nie zrobimy, ale jakaś informacja na zasadzie "problem zgłoszony, czekamy na odpowiedź, załączamy zrzut ekranu, nas też wpienia brak reakcji, bo na koniec dnia sami jesteśmy graczami" byłaby całkiem miłą odmianą od obecnego stanu rzeczy.

Pracowałem w obsłudze klienta kiedyś, wiem, jak bezradnym można czasem być, ale mimo wszystko, trzeba być gotowym na latające łajno, a mimo tego umieć się uśmiechać i nie zmniejszać zaangażowania.

Pozdrawiam ciepło, ja.

Nam marzy się normalna dyskusja z graczami, a nie kreowanie spisku, obrażanie i spamowanie z multikont. Obsługa klienta działała cały czas dobrze, do ok. połowy grudnia - wtedy dopiero z otrzymanych wczoraj informacji zaczęły być problemy które szerzej opisał już Fantive. Do tej pory administracja zapewniała nas, że support jest sprawdzany codziennie a zgłoszenie rozwiązywane.

Z tego co rozumiem, chcesz żebyśmy, każdy przekazany błąd, sugestię pisali na forum? To też nie będzie problemem.

Niestety jest też dokładnie tak jak mówisz, możemy zgłaszać, pisać, ponaglać i tyle. Z kwestii językowych - nowo wychodzący ninja powinni być tłumaczeni lepiej, bo sami jesteśmy za to odpowiedzialni, niestety przy przenoszeniu tekstu do gry, może być błąd i developerowi źle się skopiuje - to staramy się korygować na bieżąco. Problemem jest poprawa starych tłumaczeń, o co też prosimy. Chcieliśmy zmienić chociażby nazwy Transmigracja na Edo Tensei - by zachować minimum imersji.

Fantive:

Btw. covida już nie ma, Chiny się otworzyły na cały świat. Teraz panuje "grypa i jej odmiany".

Gość, który ustala eventy jest od developera a nie jest z Polski, ok to rozumiem.

Być może za niedługo się dowiemy, że Wy też jesteście z jakiegoś Pakistanu, Izraela itp :)

Vilgee:

Zamiast skupiać się na jakiś ( przepraszam za język ) gównianych sprawach typu zmiana nazwy Transmigracji na Edo, gdzie pewnie 90% ludzi to nie przeszkadza, to może byście naprawili te wszystkie błędy które wszystkim przeszkadzają np. ciągłe wywalanie i czarny ekran przy wielu ultrach.

Kilka miechów temu była ankieta odnośnie błędów, ale nie szczególnie się coś polepszyło.

Wygląda mi to tak: kolejny raz rozwścieczyliście graczy swoją olewającą postawą, kolejny raz zaczekaliście kilka dni aż ludzie ochłoną i teraz lekko przepraszacie i obiecujecie poprawę. I tak wiadomo, że to co piszecie to jedna wielka ŚCIEMA. Byle by tylko kasa i sztaby się zgadzały. Gierka jest fajna, ale donikąd nie zmierza. Graczy coraz mniej, od pol roku jest tylko 1 meta, żadnego balansu, żadnych ciekawych pomysłów.

Sorry ale nie jesteście w stanie ani poprawić jakości gry, anie wymusić na kimś jakichkolwiek zmian. Tłumaczenie, że coś się dzieje ale zmiany są wprowadzane przez kilka miesięcy to bzdura. Siedzicie sobie wygodnie, gracie w gierkę, jakiś tam raport napiszecie i tyle z waszej strony. Jest mi bardzo przykro, że gra ma takie szefostwo i współczuję graczom i sobie też że wciągnęła mnie na tyle że dalej w nią gram. Pełen szacun dla tych graczy, którzy próbują jeszcze z wami "walczyć".

W Chinach jest jeszcze gorsza polityka odnośnie Covida niż wcześniej. Codzienne testy bez których nie można iść do pracy, zamykanie całych dzielnic na kilka przypadków zakażenia. Niestety tak to wygląda, ale nie będziemy tutaj rozmawiać o polityce, prawda jest taka, że nie jest łatwo tam żyć i pracować.

Muszę chyba dalej tłumaczyć, że nie jesteśmy ani administratorami ani deweloperami. Nie my jesteśmy w stanie naprawić takich błędów. Są one zgłoszone i podejrzewam, że kiedyś zostaną naprawione. Jedyna ultra jaka powoduje problemy to Madary [Uwolnienie] na egzaminach ninja w przypadku ataku na marionetki. Nie zgłaszano nam nic ponadto.

Oczywiście, to co napisałem to tylko ułamek, chciałem rzucić przykład czym się np. zajmujemy...


My niczego nie olewamy, wszystko zgłaszamy i przekazujemy. To, że nie odpisuję na niektóre posty, świadczy tylko o tym, że nie chcę zniżać się do czyjegoś poziomu.
Taka meta i gra jest nie tylko u nas, powoli wychodzą inni ninja i przełomy tychże, które mogą zawalczyć z Shisuiem.

Tylko jest taki minus że ludzie po parę miesięcy czekają na łączenia serwerów , które powinny być połączone a nie dawanie ciągle nowych serwerów gdzie max będzie grało tam 3 osoby . Tego to już wgl nie rozumiem .

Na generalna mobilizację wszyscy czekają od chyba tamtego roku i dalej zero informacji .

Kolejny raz dalej są te same eventy, żadnych poprawek nie widzę znowu żeby były a sami mówiliście że będą .

Strona Naruto na FB to chyba zrobiona jest tylko po to żeby zdjęcia tam wrzucać .

Chociaż nie wierzę że będzie lepiej bo gram od 3lat , ale złapać was za mordy to mało ;)